Politica dei Resi Pilgiò

In conformità con quanto stabilito dalla Direttiva Europea 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recedere dall’acquisto effettuato entro un periodo massimo di 14 giorni a partire dalla data in cui il prodotto è stato consegnato.

Condizioni necessarie per effettuare il reso:

Il prodotto restituito deve essere integro e nelle medesime condizioni originali in cui è stato ricevuto, senza presentare alcun segno di usura, alterazione o danni di alcun genere. La restituzione del prodotto deve avvenire entro e non oltre 14 giorni successivi alla comunicazione esplicita della volontà del cliente di esercitare il diritto di recesso. Il rimborso effettuato al cliente comprenderà l’intero importo originariamente pagato per il prodotto, inclusi eventuali costi iniziali di spedizione. Tuttavia, le spese sostenute per la restituzione del prodotto sono a carico esclusivo del cliente.

Eccezioni al diritto di recesso:

Ai sensi dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, i gioielli artigianali personalizzati (ad esempio con incisioni o richieste specifiche del cliente) sono esclusi dalla possibilità di reso.

NELLO SPECIFICO:

La presente disciplina i resi dei prodotti acquistati su www.pilgio.com ed è redatta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) come modificato dal D.Lgs. 21/2014, che recepisce la Direttiva 2011/83/UE.

1. Diritto di recesso (artt. 52-59 Codice del Consumo)

Il Cliente consumatore può recedere, senza penalità e senza indicarne il motivo, entro 14 (giorni di calendario):

a decorrere dal giorno in cui egli o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni;
in caso di consegne multiple di un unico ordine, dall’ultimo bene consegnato.

2. Come esercitare il recesso

Entro il termine di cui sopra il Cliente deve trasmettere a Pilgiò una dichiarazione esplicita (e-mail a info@pilgio.com oppure PEC se disponibile) oppure il modulo-tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.
Pilgiò invierà senza indugio una conferma di ricezione su supporto durevole.

3. Restituzione dei prodotti

Il Cliente deve rispedire i beni entro 14 giorni dall’invio della comunicazione di recesso a:

PILGIÒ s.r.l.
Via _______ n.___ – CAP _____ – Milano (MI) – Italia

I prodotti devono essere integri, non utilizzati, privi di segni di usura o alterazione, completi di confezione originale, certificati, sigilli e eventuali accessori.
Il Cliente è responsabile solo della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni (art. 57 §2).

4. Costi di spedizione

Spese di restituzione: a carico del Cliente, che sceglierà un vettore tracciabile e assicurato.
Spese di consegna originarie: Pilgiò rimborserà quelle corrispondenti al metodo di spedizione standard meno costoso offerto (art. 56 §2).

5. Rimborso

Pilgiò rimborserà tutti i pagamenti ricevuti (prezzo + spese di spedizione standard) entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere; il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o finché il Cliente non dimostri di averli spediti (art. 56 §3). Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

6. Eccezioni (art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica a:

beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati (es. gioielli con incisioni, dimensioni o pietre richieste dal Cliente);
articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna (es. orecchini, se il sigillo igienico è stato rimosso).

7. Garanzia legale di conformità

Restano fermi i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di 24 mesi per prodotti difettosi o non conformi (artt. 128-135-septies Codice del Consumo).

Per qualsiasi chiarimento su resi o garanzie è possibile contattarci via e-mail a info@pilgio.com